标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员9683：好评
一行六人到西宁火车站，打电话给老板杨哥各种问，杨哥态度超好，最后还在楼 下等了我们半天。房间二室二厅，有卫生间、有wifi、有吹风机、有电热水器淋 浴，有冰箱，有洗衣机，有厨房，有麻将机，要啥有啥！六个大小伙儿抢沙发睡 ，杨哥家的沙发贵妃上睡着就是美！杨哥还特地告诉了当地特色小吃，还有旅游 注意等等事项，真心为杨哥点个赞（此处有掌声）。祝生意兴隆！
会员2133：好评
地段超级棒，下楼就是力盟步行街。周边吃的地方很多，看各人喜欢啦，步行街的人超多，点菜等的时间会很长。旅店符合我对家庭旅馆的想象，床位很干净。卫生间很干净。厨房里的冰箱，比较有用，可以放买来的酸奶哦，第二天早上吃刚刚好。房间很大，床加上沙发住5个人都没有问题。
小安子：好评
第二次入住了，地理位置优越，就在步行街内的高层公寓楼上，房间很干净吃饭 购物逛街非常方便.工作人员都客气礼貌，非常耐心周到为我们家庭制定了非常 适合我们的旅游线路，让我们老少三代人可以无忧无虑的尽情游玩.青海湖游玩 二天后回来还想订房，老板姐姐在房间很紧张的情况下，为我们家调出了一套房 子。包车司机张师傅也非常热情，一路上帮我们买东西讲价，拍照，讲解当地的 风土人情！帮照顾老人和孩子，非常耐心周到，让我们一家人很感动，也非常庆 幸.就像我们的家人！如果有朋友要来西宁，我会推荐到这里的！